Cách làm này không thể giải phóng người đợi trong lúc xếp hàng và không giải quyết được vấn đề “thời gian chết” trong lúc chờ đợi. Vì thế, “Hệ thống nhắn tin xếp hàng” của Công ty Lá bốn cánh (SQS) ra đời cho phép khách hàng tương tác với hệ thống thông qua việc nhắn tin trên điện thoại di động. Từ đó, khách hàng có thể lấy số đăng ký từ xa, sau đó vẫn có thể ở tại nhà, hoặc cơ quan để tiếp tục các công việc của mình. Một khoảng thời gian trước khi đến lượt (ví dụ là 30 phút), hệ thống sẽ tự động nhắn tin nhắc nhở đến khách hàng. Khi khách hàng đến nơi thì đã đến phiên của mình hoặc thời gian chờ đợi là rất ít.
SQS có các chức năng sau:
- Lấy số thứ tự từ xa: Trước khi đến địa điểm cần giải quyết công việc (có lắp đặt SQS), khách hàng sẽ nhắn tin bằng điện thoại di động để lấy số thứ tự (tin nhắn cấp số thứ tự trên điện thoại di động sẽ thay thế phiếu đợi in trên giấy như hiện nay). Thời gian chờ đợi đến phiên sẽ được tính ngay khi tin nhắn thành công. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Hệ thống tự động nhắc lượt: Giả sử số thứ tự của khách hàng là 30, khi số thứ tự đang được phục vụ đạt đến số 25, thì máy sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở đến khách hàng là còn 5 lượt nữa sẽ tới phiên của họ. Lúc này, khách hàng có thể bắt đầu di chuyển đến nơi cần đến. Điểm khác biệt này giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian trong lúc chờ đợi; giảm thiểu đến mức thấp nhất thời gian “chết” tại nơi cần xếp hàng và tránh được những khó chịu khi phải xếp hàng chờ đợi.
- Kích hoạt lại số thứ tự: Nếu khách hàng đến nơi muộn và đã qua lượt của mình, có thể nhắn tin để kích hoạt lại số thứ tự. Hệ thống sẽ tự động gọi lại số thứ tự đã bị qua lượt theo quy định.
- Phiếu đợi in trên giấy: Đối với khách hàng không sử dụng điện thoại di động, họ vẫn có thể lấy số thứ tự bằng giấy theo cách thông thường.
Hiện 5 bệnh viện đầu tiên tại TP.HCM đã được trang bị SQS và hiệu quả rất ấn tượng. Bệnh nhân chẳng những tiết kiệm được thời gian chờ đợi, giảm stress mà còn tiết kiệm thêi gian với một chi phí thấp (2.000-3.000 đồng /SMS để nhận và theo dõi thông tin thứ tự chờ của mình). Các bệnh viện hiện nay rất hài lòng vì đã phục vụ bệnh nhân tốt hơn mà không tốn chi phí. Sản phẩm được đăng ký sáng chế độc quyền tại Cục Sở hữu trí tuệ và trong tháng 1/2008 sản phẩm này còn nhận giải Nhất tại cuộc thi Trí tuệ Việt Nam 2007.
Anh Ngô Chí Đức - Giám đốc Công ty cho biết, trong tương lai, Công ty có chiến lược chia sẻ doanh thu với các cơ sở lắp đặt. Điều đó sẽ thúc đẩy SQS được ứng dụng rộng rãi và hữu ích hơn. Anh còn cho biết thêm, đối với các đơn vị lắp đặt, Công ty miễn phí lắp đặt hệ thống, về phía người dùng sẽ trả phí từ 2.000-3.000 đồng cho mỗi lần sử dụng dịch vụ qua tin nhắn. Để đạt được những dự định này, chúng tôi đang kêu gọi liên kết của các đơn vị có khả năng để cùng phát triển hệ thống và rất mong nhận được sự hỗ trợ thêm từ các tổ chức, cá nhân trong cả nước.